Diese AGB regeln die Nutzung der AiSash-Plattform durch Geschäftskunden (B2B). Sie ergänzen den individuell abgeschlossenen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und das Pricing-Angebot.
1. Vertragsgegenstand
AiSash stellt eine SaaS-Plattform für KI-Agenten in vier Tarifen bereit (Starter, Standard, Pro, Kette — siehe /preise). Der Vertragsumfang ergibt sich aus Tarifbeschreibung und individuellem Angebot.
2. Vertragslaufzeit & Kündigung
Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate ab Produktivstart. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit läuft der Vertrag auf unbestimmte Zeit weiter und ist monatlich kündbar mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende. Der 14-tägige Trial ist unverbindlich und endet automatisch, wenn kein Vertrag geschlossen wird. Kündigungen bedürfen der Textform (E-Mail genügt).
3. Preise & Zahlung
Preise verstehen sich in Euro. Derzeit wird gemäß § 19 UStG (Kleinunternehmer-Regelung) keine Umsatzsteuer berechnet; entfällt diese Regelung, gelten die Preise netto zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer — Bestandskunden werden mindestens 30 Tage vorab informiert. Abrechnung erfolgt monatlich oder jährlich im Voraus über Stripe. Zahlungsausfälle führen zur Sperrung des Zugangs nach schriftlicher Mahnung.
4. Setup-Gebühr
Bei Erstabschluss fällt eine einmalige Setup-Gebühr von €499 an (Onboarding-Workshop, Mandant-Konfiguration, vertikal-spezifische Prompts und RAG-Inhalte). Für die Premium-Variante „Inhaber-Voice-Clone" gilt eine Setup-Gebühr von €1.499. Bei jährlicher Vorauszahlung kann die Standard-Setup-Gebühr nach individuellem Angebot entfallen.
5. Service Level Agreement (SLA)
Wir streben eine Verfügbarkeit von 99,5 % im Monatsmittel an (gemessen über Uptime-Monitoring). Geplante Wartungsfenster werden mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt und zählen nicht zur Ausfallzeit.
6. Datenschutz & AVV
Datenverarbeitung erfolgt ausschließlich auf Grundlage des Auftragsverarbeitungs-Vertrags (siehe /avv) sowie der Datenschutzerklärung. Hosting bei Hetzner Online GmbH in Nürnberg (NBG1) — App, Datenbank und Object Storage; Sprachaufzeichnungen aus Modul D werden 90 Tage verschlüsselt vorgehalten und anschließend automatisch gelöscht.
7. Pflichten des Kunden
- Bereitstellung korrekter Anmelde- und Abrechnungsdaten
- Sichere Aufbewahrung von Zugangsdaten; bei Verdacht auf Kompromittierung unverzügliche Information
- Einhaltung der KI-Kennzeichnungspflicht (EU AI Act Art. 50) bei Einbindung des Widgets in Ihre eigenen Systeme
- Keine missbräuchliche Nutzung (Spam, Massen-Outreach ohne Einwilligung, rechtswidrige Inhalte)
8. Haftung
AiSash haftet nach gesetzlichen Vorschriften für vorsätzliches und grob fahrlässiges Verhalten. Für leichte Fahrlässigkeit ist die Haftung auf die typischerweise vorhersehbaren Schäden begrenzt und der Höhe nach auf den Nettoumsatz der letzten 12 Monate gedeckelt. Haftung für KI-generierte Inhalte: Der Kunde ist verantwortlich für die finale Prüfung und Veröffentlichung.
9. Daten-Export & Löschung nach Vertragsende
Innerhalb von 7 Tagen nach Vertragsende stellen wir einen vollständigen Datenexport bereit (JSON für Konversationen, ZIP für Wissensbasis, CSV für Audit-Logs). 30 Tage später werden alle Daten unwiderruflich gelöscht — inklusive Backups, Vector-Embeddings und Caches.
10. Änderungen der AGB
Wir behalten uns Änderungen dieser AGB vor. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten die Änderungen als angenommen.
11. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Berlin, soweit gesetzlich zulässig. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.